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ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE 15 MARZO 2020
Paga con Tarjeta de Crédito sin ningún incremento. ⛔ ATENCIÓN: Debido al alto flujo de Compras Fraudulentas es necesario por seguridad que después de haber hecho la compra nos envíe una Foto de la tarjeta de crédito con la que hizo su compra donde se vea ÚNICAMENTE los últimos 4 dígitos del número de la Tarjeta y que se vea el Nombre del titular. Si por algún motivo no desea enviar la validación de seguridad por favor absténgase de realizar la compra con Tarjeta de Crédito o elija otro medio de pago. Los datos de facturación del producto deben coincidir con los datos del titular de la tarjeta, de lo contrario el Titular de la tarjeta debe enviar una carta firmada autorizando la compra.
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Con el fin de cumplir con todo lo estipulado por la ley 1480 de 2011 sobre el Estatuto del Consumidor, estás son las políticas de garantía, cambio y devolución de productos.
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el comprador. Si el producto presenta error de fabricación, WebPlanet Bogota reembolsará el costo de los fletes y asumirá el valor del de envío del bien sustituido.
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de esta, ya que estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, en los casos donde el producto tenga garantía directa con el fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
Si una vez recibido el producto, el cliente desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, con la caja y los accesorios en perfecto estado, etiquetas intactas y limpieza impecable.
Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
En caso de ser necesario, se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:
La devolución del dinero en ejercicio del derecho de retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho.